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联 系 方 式 |
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国内部： |
020-38376345 |
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020-38376530 |
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传真： |
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国际部： |
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传真： |
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宾馆预定： |
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值班电话： |
13556118585 |
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旅行工具箱 |
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国际机票快速导航 |
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网上付款旅客须知
深圳航空广州分公司咨询订票热线020-38378353 38378756 |
- 您在网上付款，成功购买深航航班电子客票后，如乘机人需要电子客票报销凭证，始发航班属深圳、广州、北京、上海虹桥、成都、重庆、沈阳、无锡、南昌、武汉、郑州、南京、西安、天津、常州、昆明、大连、南宁、桂林、济南、青岛、西宁、哈尔滨、呼和浩特、乌鲁木齐、贵阳、兰州等27个城市的旅客，请于当日航班起飞前90分钟到达以上机场深航售票处领取；您也可于乘机前，或最迟乘机日后七日内，在深航各地直属售票处领取，超过乘机日七日后系统无法提供该凭证；
- 始发航班属于以上27个城市的旅客，深航将不再与您电话联系；
- 始发航班不属于以上27个城市的旅客，请等待深航与您电话联系，约定电子客票报销凭证的领取方式；
- 如您不需要电子客票报销凭证，则请乘机人于当日航班起飞前90分钟，到达各地始发城市机场当次航班的值机柜台，凭有效登机证件即可办理乘机手续；
- 如您自行前往深航各地机场或市内售票处领取电子客票报销凭证，请您先致电售票处，咨询后再前往领取（因各地机场及市内售票处营业时间不同）。您联系不到当地售票处工作人员时，请及时与40088-95080工作人员联系；
- 请在网站提示您已支付成功的页面上，点击《各地售票处地址及电话》链接，查看可以领取电子客票报销凭证的深航各地机场售票处及各地市内售票处地址、电话；
- 您在领取电子客票报销凭证时，须提供您订单中所留的联系人或是乘机人的有效身份证件原件；乘机人为多人时，只须提供其中一个乘机人的有效身份证件原件；如第三方代领，须提供代办人有效身份证件原件，和联系人或乘机人之一的有效身份证件原件（或复印件）领取；
- 您购买深航客票后，若需要退票、客票变更或签转，请遵照深航相关规定执行,属深航特殊优惠产品的客票的签转、变更、退票规定须遵照特殊优惠产品相关规定执行。如有疑问,请您及时与40088-95080工作人员联系咨询；
- 您遇退票退款时，须携带所有乘机人有效身份证件原件，前往各地深航售票处办理现金退款手续，如第三方代办，另外还须提供代办人有效身份证件原件；
- 留有手机且号码正确的旅客同时可收到自106988895080发送的短信通知（航班信息通知），若因服务内容增加附有其它短信一并发送时，网站不再另行通知（如深航开通的网上值机服务类的延伸服务项目等）。因短信的发送受各种因素的影响，并非所有用户均能及时接收到，若长时间未收到，您可自行登录www.shenzhenair.com深航网站首页查询订单，或致电深航24小时服务热线40088-95080确认。您将收到的短信内容（航班信息通知）格式为：（举例说明）
单程:
尊敬的旅客：您订购了2007/01/25，08:15 ZH9823深圳至成都的航班，订单号20061106346760，总票价860元，并已付款。请提前90分钟到达机场办理乘机手续，祝您旅途愉快！
来回程：
尊敬的旅客：您订购了2007/01/27，19:30（2007/01/28，21:25）ZH9937(ZH9938)深圳至长沙的往返航班，订单号20061106346760，总票价1180元，并已付款。请提前90分钟到达机场办理乘机手续，祝您旅途愉快！
- 您在订票完成后，可凭订单编号（您的14位数字的订单编号在订票完成的页面上及短信中给出）到深航网站www.shenzhenair.com 首页的“订单查询”中查询到您的订单；
- 请您认真核对您订单中（包括乘机人姓名、航程、乘机日期、起飞时间、乘机人身份证号码等）各项乘机信息，为保证您顺利成行，如您发现有信息不符之处，请立即致电深航24小时服务热线40088-95080；
- 该页面及短信中提到的 “90分钟”指的是各地机场开始办理乘机手续的时间，您也可在保证当日顺利成行的情况下，自行安排到达各地机场的时间；
- 《网上付款旅客须知》、《各地售票处地址及电话》及《顾客服务指南》您可在网站首页的“服务中心”链接中查到并阅览，《顾客服务指南》版本如有更新，则最新内容及相关条款规定由深圳航空有限责任公司负责解释；
- 本《须知》由深圳航空有限责任公司负责解释。
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