| 购票 车票分硬座、软座、棚车客票、市郊(单程、往返、定期)客票、普通加快票、特别加快票、卧铺票(软卧、硬卧)。
退票 在发站，开车前退还全部票价，核收退票费。特殊情况可在开车後两小时内办理。但直达特别快车必须在开车前两小时以前办理。团体旅客必须在离开车前六小时前办理。中途站不能退票。如有特殊情况，在客票、加快票有效期内能到达车站时，提出证明及经车站同意，可退还以收票价同已乘车区间时的差额，核收退票价。
改期 旅客应按车票票面指示的乘车日期、班次、座别或铺别乘车。因特别事故而不能按票面指定的日期和班次乘车，可在不延长票面有效期的条件下办理一次提前或改乘晚车手续。办理改签时间最迟不得超过开车後两小时。直达特快车票、卧铺票不办理改签。旅客中途下车，可在有效期内恢复旅行。直达列车票和卧铺票在中途下车时失效。
遗失车票 如旅客在乘车时前遗失车票，应另行买票。旅客在乘车途中遗失车票，应从发现遗失车票的站起补票，核收补票费。补票後又找到原票时，可在到站出站前退票，核收退票费。
小童乘车 每一成人旅客可免费携带一位身高不超过1,1米的小孩。多带的小孩如身高只在1.1米至1.4米之间可购买半价票，身高超过1.4米的小孩应购买全票价。
学生乘车 正规院校没有工资收入的学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一地点，凭附有加盖院校公章的"减价优待证"的学生证或学校的书面证明，每年可买四次学生半价硬座客票。应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明;新生入学凭院校取录通知书，也可购买一次学生半价硬座客票。
伤残军人 伤残军人凭民政部领发的“革命伤残军人抚恤证”可购买半价软、硬座客票、加快票和卧铺票。
免费行李和手提行李
1、成人-20公斤：
2、小孩(包括免费小孩)-10公斤
3、外交人员-35公斤：
4、凡携带的行李，应要放在行李架上或座位下边，以免妨碍其他旅客和通行。
严禁物品 凡是危险品、易燃、易爆物品，政府限制的物品，妨碍公并卫生的物品，动物以及损坏或污染车厢的物品，都不得带入车内。
行李/包裹托运 旅客凭客票(市郊定期客票除外)，在乘车区间内可托运行李和一辆按五数包裹计费的自行车或不带汽油的单人轻便摩托车。每张客票可托运行李两次，伤残人士则不限次数。
可托运的行李包括 被褥、衣服、个人阅读的书籍和旅行必需品、持有搬家、调转证明的家庭用具、生活用粮、自行车和不带汽油的轻便摩托车、伤残人用车和小孩车(每张客票各一辆)、持有证明的文艺演出用的服装和道具。在行李中不能夹有货币、证券、珍贵文物、金银珠宝和其他贵重物品、档案材料及危险品等。
领取行李/包裹 行李、包裹从运到日起计，免费保管三日。超过日期领取时，核收保管费。
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